WhatsApp Business ha esdevingut una de les eines més eficaces per a la comunicació entre empreses i clients. Gràcies a les seves funcionalitats avançades, permet organitzar xats, millorar latenció al client i augmentar les vendes. Entre les eines més útils hi ha les etiquetes, que faciliten la classificació de converses de manera eficient.
Si gestiones múltiples clients a través de WhatsApp Business, saber com fer servir les etiquetes correctament pot marcar la diferència en l'organització dels teus contactes i en la teva estratègia de vendes. En aquest article, aprendràs en profunditat com fer servir l'organització avançada de clients amb etiquetes, optimitzant així els teus processos i millorant l'experiència de l'usuari.
Què són les etiquetes a WhatsApp Business?
Les etiquetes a WhatsApp Business són una funció dissenyada per ajudar a classificar i organitzar les converses d'acord amb diferents criteris. Permeten segmentar clients segons la seva estat en el procés de compra, Per nivell d'interacció o qualsevol categoria personalitzada que el negoci necessiti.
Quan accediu a WhatsApp Business, podeu trobar algunes etiquetes predeterminades com:
- Nou client: Per registrar contactes recents.
- Comanda confirmada: Per a aquells clients amb compres en procés.
- Pagament pendent: Per recordar qui encara no han completat la compra.
- Comanda finalitzada: Per identificar clients amb compres completades.
- Client VIP: Per destacar els clients més importants.
A més, WhatsApp Business permet personalitzar etiquetes per adaptar-les a les necessitats específiques de cada empresa, amb la possibilitat de crear fins a 20 etiquetes addicionals.
Com organitzar clients amb etiquetes a WhatsApp Business
El principal avantatge d'utilitzar etiquetes és la facilitat per accedir a converses i gestionar les interaccions de manera eficient. Per treure'n el màxim profit, és recomanable seguir un esquema organitzatiu estratègic.
1. Classificació per tipus de client
Un mètode eficaç per organitzar els contactes a WhatsApp Business és segmentar-los en funció de la relació amb l'empresa.
- Clients nous: Persones que han interactuat per primer cop.
- Clients recurrents: Usuaris que ja han fet compres prèviament.
- Clients potencials: Aquells que han mostrat interès, però no n'han comprat.
- Proveïdors o socis: Contactes relacionats amb l´operativa del negoci.
2. Organització per procés de compra
Una altra forma de gestionar etiquetes és assignar-les en funció de la fase en què es troba cada client dins de l'embut de vendes.
- Interessat: Clients que han consultat informació però encara no han pres cap decisió.
- En negociació: Clients amb qui s'està tancant un acord.
- Pagament pendent: Usuaris que han mostrat intenció de compra, però encara no han pagat.
- Client fidelitzat: Clients que ja han comprat més duna vegada.
3. Ús d'etiquetes per millorar l'organització interna
A més de segmentar clients, les etiquetes també es poden fer servir per organitzar processos interns. Per exemple:
- Seguiment prioritari: Per a contactes que requereixen atenció immediata.
- Atenció postvenda: Per fer seguiment després d'una compra.
- Esdeveniments o promocions: Per gestionar llistes de clients interessats en ofertes especials.
Com crear, editar i eliminar etiquetes a WhatsApp Business
Aplicar etiquetes a WhatsApp Business és un procés senzill que pots fer des de l'aplicació en pocs passos.
1. Crear una nova etiqueta
- Obre WhatsApp Business i accedeix al menú de configuració.
- Selecciona l'opció Eines per a l'empresa i després Etiquetes.
- Prem Crear nova etiqueta, assigna un nom i color distintiu.
- Desa els canvis i comença a fer servir la teva nova etiqueta.
2. Assignar etiquetes a un xat
- Accedeix a la conversa que vols etiquetar.
- Mantingueu premut el xat i seleccioneu l'opció etiquetar.
- Escolliu una etiqueta de la llista o creeu-ne una de nova.
- L'etiqueta apareixerà assignada a aquesta conversa.
3. Editar o eliminar una etiqueta
Per modificar una etiqueta existent:
- Accedeix a Eines per a l'empresa i després a Etiquetes.
- Seleccioneu l'etiqueta que voleu canviar.
- Modifica el nom o el color i desa els canvis.
Si vols eliminar una etiqueta, segueix els mateixos passos i fes clic eliminar etiqueta.
És important ressaltar que, a més d'utilitzar les etiquetes, et pots beneficiar d'altres funcionalitats de WhatsApp Business.
Consells per aprofitar al màxim les etiquetes a WhatsApp Business
- Mantingues una estructura clara: Creeu un sistema d'etiquetes simple i eficient.
- Revisa i actualitza etiquetes regularment: Ajusta les etiquetes segons les necessitats del teu negoci.
- Utilitza etiquetes en combinació amb llistes de difusió: Per enviar missatges segmentats a contactes específics.
- Integra un CRM: Eines com Leadsales o ClickUp permeten gestionar etiquetes de manera més avançada.
L'ús intel·ligent de les etiquetes a WhatsApp Business no només facilita l'organització de converses, sinó que també contribueix a optimitzar la gestió de clients i millorar-ne les vendes. Implementar una estratègia sòlida d'etiquetatge us permetrà estalviar temps i oferir-ne una millor experiència als teus clients. Comparteix la informació i així podràs ajudar altres usuaris a organitzar els seus clients.