WhatsApp Business ha esdevingut una eina essencial per a les empreses que busquen mantenir una comunicació directa i eficaç amb els seus clients. Entre totes les funcions que ofereix, les llistes de difusió destaquen com una de les estratègies més efectives per enviar missatges massius de manera personalitzada.
Si vols aprofitar al màxim aquesta funcionalitat i augmentar les conversions al teu negoci, aquí t'expliquem detalladament què són les llistes de difusió, com crear-les, quines són les seves limitacions i com optimitzar-les per obtenir els millors resultats.
Què són les llistes de difusió de WhatsApp Business?
Les llistes de difusió a WhatsApp Business permeten enviar un mateix missatge a múltiples contactes de manera simultània, però amb la particularitat que cada destinatari el rep com a missatge individual. Això vol dir que els clients no poden veure els altres integrants de la llista ni interactuar entre ells.
Aquesta eina és ideal per realitzar campanyes de màrqueting, enviar promocions o compartir novetats sense necessitat de gestionar un grup de WhatsApp, cosa que la converteix en una opció més privada i professional.
Com crear una llista de difusió a WhatsApp Business
Crear una llista de difusió a WhatsApp Business és un procés senzill. Seguiu aquests passos:
- Obre l'aplicació i accedeix a la pestanya de “Xats”.
- Toca la icona dels tres punts a la cantonada superior dreta i selecciona “Nova difusió”.
- Seleccioneu els contactes que voleu incloure a la llista. Recorda que només rebran els missatges aquells que tinguin el teu número guardat a la seva agenda.
- Escriu el teu missatge i toca-la a la icona d'enviar.
Un cop creada la llista, pots reutilitzar-la per a futurs enviaments sense necessitat de tornar a seleccionar els contactes.
Avantatges d'usar llistes de difusió a WhatsApp Business
L'ús de llistes de difusió presenta múltiples beneficis per a empreses i emprenedors:
- Alta taxa d'obertura: Els missatges enviats per WhatsApp tenen una taxa d'obertura molt més gran que els correus electrònics, cosa que augmenta la probabilitat que el teu missatge sigui llegit.
- Estalvi de temps: Permeten enviar missatges massius sense necessitat d'escriure a cada contacte per separat.
- Major privadesa: A diferència dels grups, els destinataris no veuen els altres integrants de la llista ni poden interactuar entre ells.
- Facilitat d'ús: La interfície de WhatsApp Business fa que la creació i la gestió de llistes de difusió sigui intuïtiva i accessible.
Limitacions de les llistes de difusió i com superar-les
Tot i els seus avantatges, les llistes de difusió presenten certes limitacions:
- Límit de contactes: Cada llista pot incloure un màxim de 256 contactes, cosa que pot ser una restricció per a empreses amb una àmplia base de clients.
- Requisit de contacte desat: Només rebran els teus missatges aquelles persones que tinguin el teu número guardat a la seva agenda, cosa que redueix l'abast potencial dels teus enviaments.
- Manca de mètriques: WhatsApp Business no ofereix estadístiques avançades sobre la taxa dobertura o interacció amb els missatges enviats.
Per superar aquestes limitacions, pots integrar WhatsApp Business amb eines com un CRM que us permeti gestionar millor els contactes i obtenir mètriques més detallades sobre l'impacte de les vostres campanyes.
Llistes de difusió vs Grups a WhatsApp Business
És comú confondre les llistes de difusió amb els grups de WhatsApp, però les dues eines tenen objectius diferents:
- Llistes de difusió: Permeten enviar un missatge massiu de manera privada a múltiples contactes. Els destinataris reben el missatge als seus xats individuals i no poden veure els altres integrants.
- Grups de WhatsApp: Són espais col·laboratius on els membres poden interactuar entre si. Són útils per fomentar la comunitat i la comunicació bidireccional.
Si busques mantenir una comunicació més personalitzada i sense interacció entre clients, les llistes de difusió són la millor opció.
Consells per optimitzar les vostres llistes de difusió
Per obtenir els millors resultats amb les llistes de difusió, seguiu aquestes recomanacions:
- Segmenta els teus contactes: Agrupa els teus clients segons els seus interessos, historial de compres o ubicació per enviar missatges més rellevants.
- Personalitza el contingut: Tot i que els missatges siguin massius, intenta que tinguin un to proper i adaptat a cada audiència.
- Evita el correu brossa: No abuseu de l'enviament de missatges, ja que podríeu ser bloquejat pels destinataris.
- Inclou crides a l'acció: Anima els clients a interactuar amb tu amb missatges que convidin a respondre o prendre una acció.
Aprofitar al màxim les llistes de difusió a WhatsApp Business pot marcar la diferència en la comunicació amb els clients. En aplicar aquestes estratègies, aconseguiràs una connexió més gran amb la teva audiència i augmentaràs l'efectivitat de les teves campanyes de màrqueting. Comparteix la informació i així més usuaris milloraran les estratègies en l'ús d'app de missatgeria.