Consultar i gestionar les meves comandes a Amazon: totes les opcions
La plataforma d'Amazon posa a disposició dels usuaris una secció completa de gestió de comandes, accessible tant des de la web com des de l'aplicació mòbil. Aquí podràs veure en tot moment l'estat de les compres, localitzar paquets, descarregar factures, iniciar devolucions, gestionar comandes antigues i provinents d'altres comptes, i sol·licitar ajuda si sorgeix qualsevol inconvenient.
Opcions principals per veure les teves comandes:
- Des del navegador al teu ordinador, mòbil o tauleta:
- Entra a amazon.es i inicia sessió amb el teu compte.
- Feu clic al vostre nom (a la cantonada superior dreta) i seleccioneu «Les meves comandes» al menú desplegable.
- Obre l'app d'Amazon i inicia sessió si no ho havies fet.
- Clica la icona de la persona (perfil) a la part inferior.
- Seleccioneu l'opció «Les meves comandes».
En tots dos casos tindràs accés a un historial complet de les teves compres, Incloent:
- Les comandes pendents de lliurament i el seu estat actualitzat (en trànsit, entrega, preparació, etc.).
- Comandes cancel·lades o devolucions realitzades.
- Factures i detalls de cada compra.
- Filtres per buscar comandes per dates, tipus de producte, venedor o estat.
- L'opció de deixar o editar valoracions sobre els productes i els venedors.
- Botó per tornar a comprar articles ja adquirits prèviament.
- En cas de problemes, accés directe al centre dajuda o per contactar amb Amazon o el venedor extern.
Per consultar el detall de qualsevol comanda:
- Feu clic a «Veure detalls de la comanda» i accediu a tota la informació de l'enviament, localitzador, productes inclosos, adreces, mètodes de pagament i factures.
- Podeu deixar missatges al venedor, sol·licitar modificacions si la comanda encara no ha sortit o descarregar la factura electrònica.
Filtrar, cercar i descarregar el teu historial de comandes a Amazon
Amazon ofereix un sistema avançat de filtrat i cerca de comandes. Per defecte, a la secció Les meves comandes es mostren les realitzades en els darrers tres mesos, però hi ha la possibilitat d'expandir la consulta a qualsevol període des que vas obrir el compte.
Opcions de filtratge i consulta avançada:
- Canviar el període de cerca (últims 30 dies, darrers 3 mesos, anys anteriors… fins a l'any en què et vas donar d'alta a Amazon).
- Buscar comandes específiques per nom de producte, número de comanda o destinatari.
- Accés a «Comandes arxivades», on pots trobar aquelles comandes que has amagat o arxivat per mantenir l'historial més net.
A l'app mòbil el procés és igual de senzill, encara que el disseny varia lleugerament. Accedeix al teu perfil, selecciona «Les meves comandes» i utilitza l'opció «Filtrar» per ajustar dates, estats i altres paràmetres. Tingues en compte que no podràs accedir a les comandes arxivades des de l'app, només des de la versió web.
Com descarregar l'historial complet de compres d'Amazon
si desitges exportar el teu historial de comandes a un fitxer digital, per exemple en format Excel, per portar un control detallat de totes les compres, Amazon ofereix un procediment completament vàlid i segur:
- Inicieu sessió al vostre compte d'Amazon des d'un navegador web.
- Accediu al vostre perfil i seleccioneu l'opció «El vostre compte».
- Cerca i entra a l'apartat «Administrar les dades».
- Seleccioneu el botó «Sol·licitar les vostres dades».
- Trieu l'opció corresponent a «Comandes» al desplegable.
- Confirma i envia la sol·licitud. Amazon processarà el fitxer i rebràs per correu electrònic l'enllaç de descàrrega quan estigui llest.
El fitxer inclourà informació detallada com a productes, imports, adreces de lliurament, dates, mètode de pagament i més Aquest servei és especialment útil per a autònoms, empreses, o usuaris que volen fer un seguiment fiscal o de despeses personals.
Consultar comandes antigues, cancel·lades, arxivades i provinents d'altres comptes
A més de les comandes recents, Amazon et permet consultar compres realitzades fa anys:
- A la secció «Les meves comandes» seleccioneu el període desitjat.
- Utilitzeu la barra de cerca per localitzar comandes per nom d'article, destinatari o número de comanda.
Per consultar comandes arxivades, accediu a «Comandes arxivades» a la web d'Amazon (no disponible en app mòbil). Si no aconsegueixes trobar una comanda, potser:
- S'ha realitzat amb un altre compte (intenta iniciar sessió amb altres correus electrònics o mòbils associats).
- Es tracti de comandes realitzades a una altra botiga d'Amazon (Amazon.com, Amazon.fr, etc.). Canvia la regió des de la part superior de la web.
- Sigueu una comanda cancel·lada o retornada (utilitza els filtres d'estat per localitzar-los).
Com fer el seguiment d'una comanda i entendre'n l'estat
En accedir a «Les meves comandes», a cada compra veuràs informació en temps real de l'estat i localització del paquet:
- Preparant enviament: encara no ha sortit del magatzem.
- En trànsit: ja està camí al teu domicili i pots rastrejar-lo amb el número de seguiment (tracking) proporcionat.
- En repartiment: el repartidor està proper a lliurar.
- Lliurat: veuràs la data i hora exacta del lliurament, i de vegades la ubicació (bústia, porteria, veí, etc.).
- Pendent d'enviament: en cas de compres programades o productes en reserva.
- Cancel·lat o retornat: amb accés a la gestió de devolucions i reemborsaments.
Per a cada comanda, pots veure el tracking del transportista, localitzar exactament el paquet, descarregar la factura, demanar ajuda datenció al client o iniciar el procés de devolució si alguna cosa no és correcta.
Gestió de problemes habituals amb les comandes Amazon
És possible que de vegades trobis situacions com enviaments endarrerits, paquets marcats com lliurats però no rebuts o errors a la consulta de l'historial. Les causes més freqüents i solucions són:
- Comanda no apareix a «Les meves comandes»: Intenta iniciar sessió amb un altre correu electrònic o mòbil, revisa si va ser realitzat en una altra botiga d'Amazon o si la comanda és massa antiga i requereix ajustar el filtre de dates.
- Paquet marcat com a lliurat però no rebut: Comproveu l'adreça de lliurament indicada, pregunteu a veïns o porteria, reviseu el tracking i contacteu amb l'empresa de transport o amb Amazon des de la secció d'ajuda.
- Retards al lliurament: Consulta el tracking per saber si hi ha incidències logístiques, problemes meteorològics o cims d'alta demanda. Si el termini previst ha expirat, contacteu amb el suport.
Sempre disposaràs de l'opció de consultar si es pot fer servir PayPal a Amazon per solucionar problemes relacionats amb mètodes de pagament o gestionar devolucions i reclamacions des del mateix detall de la comanda o des de la secció dajuda de la plataforma.